병원의 성패는 장비가 아니라 '직원'에서 갈립니다
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09:00-09:15
인테리어에 수억 써도 뭐하나요? 직원 응대가 안 되는데
마케팅보다 천 배는 중요한 직원 세팅
조현진 / 맑고고운라벨라 의원
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09:15-09:30
찍을 때마다 각도가 달라지는 전후 사진들, 우리 병원만 그런 건가요
정확한 피부 진단기 활용 가이드
TBD /
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09:30-09:45
관리사마다 관리가 다르다는 말, 이제는 끝내야 합니다
고객 경험을 균일하게 만드는 관리 시스템
유기웅 / 메이린 의원 (잠실롯데호텔)
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09:45-10:00
삼성에도 합격하는 프리패스 이력서. 원장들이 보는 완성된 이력서의 기준
김홍두 / 담 의원
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10:00-10:20
다른 업계는 고객을 이렇게 붙잡습니다 – 병원이 배워야 할 관계 관리 전략
이것만 알면 나도 에이스! 상담의 귀재로 거듭나기
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11:25-11:40
처음 상담에서 이미 승부는 끝납니다
AI로 만든 상담 구조가 병원 첫인상을 바꾸는 방식
박태형 / 스키니크 의원
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11:40-11:55
각자 잘하는데 왜 병원은 꼬일까?
원팀을 만드는 소통 구조 설계
이동근 / 오앤 의원
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11:55-12:10
보톡스는 내성만 고민하는 게 아닙니다
시술에 따라 달라져야 하는 톡신 상담의 새로운 기준
김훈영 / 피그마리온 의원
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12:10-12:25
피부건강관리를 위한 성분 중심 코스메슈티컬 이해
PDRN, EGF, CICA, 나이아신아마이드
배유경 교수 / 연성대학교
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12:25-12:40
고객 컴플레인 대응법
감정이 아닌 신뢰로 해결하기
안정원 대표 /
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12:40-14:10
사고는 막고, 효과는 키우는 클리닉의 숨은 공식
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14:10-14:25
항상 문제 없던 시술인데, 왜 그날만 얼굴이 뒤집어졌을까?
반드시 필요한 감염 관리의 본질
박정훈 교수 / 대림대학교
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14:25-14:40
피부 전문가를 넘어선 '코스메슈티컬 컨설턴트'
레이저 시술 효과를 극대화하는 화장품/홈케어 솔루션 전략
손효정 교수 / 유한대학교
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14:40-14:55
시술이 끝나도 매출은 끝나지 않습니다
하루의 끝까지 이어지는 홈케어 루틴
김민승 / 아이니 의원
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14:55-15:10
이런 응대는 우리 모두가 곤란해질 수 있습니다
법률 이슈를 최소화 할 수 있는 행동지침
김세진 / 리앤장 의원 (명동)
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15:10-15:30
직원이 곧 병원의 브랜드가 되는 시대
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15:30-15:45
40만 유튜버가 알려주는 유효 조회수와 트렌드를 잡을 수 있는 SNS 필수 초단기 공식
김진오 / 뉴헤어모발성형외과
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15:45-16:00
커리어 로드맵과 자기 브랜드 계발 방향
내 인생의 전문 스태프로 성장하는 커리어 로드맵: 자기 브랜드 계발을 위한 마일스톤
복미경 교수 / 우송정보대학